Bonjour,
J'ai commandé un "Presto 22 quarts" chez Goodman's le 28 septembre dernier. Je ne l'ai toujours pas reçu. J'ai demandé par mail le numéro de tracking du colis (traduit par Tasuki), je n'ai pas eu de réponse.
Je ne parle pas anglais - (j'ai aussi du mal avec le québécois: "en gossant les outils… il ne restera plus de motons" ???) - je voudrais envoyer une réclamation, qui pourrait m'aider à formuler ça en anglais?
merci d'avance.

"Hello, I had ordered a Presto 23 quarts pressure canner on Sept. 28, paid through PayPal [insérer le numéro de transaction PayPal] I received a confirmation email on [Date du mail confirmant l'envoi, avec le mois devant] for my order n° [numéro de la comande chez Goodman's].

My canner hadn't arrived and I sent an email requiring the tracking number for my international order on [date du premier message de réclamation] but didn't get any reply.

I still haven't received anything, and am very worried. May you please look into the matter, and at the very least transmit the tracking number to me? I've been awaiting my canner for over 2 months now.

Thank you in advance."

Des 2 options possibles du formulaire de contact, "Tracking information" ou "International order", je suppose que le second serait le plus approprié.

Merci,
J'ai envoyé ça à Goodman's dans la rubrique "international order".
J'espère avoir plus de succès.

Réponse de Goodman's:
Hello - unfortunately, Airmail was chosen was the shipping option, which does not include tracking as was posted on our website at the time of order. The buyer chooses this option at their own risk is also stated when choosing this option.
I feel terrible as this has cost a good amount of money, so I suggest you call your local post office to see if they can locate it. Some customers have luck with this as packages of high value sometimes get held up in customs. This has happened quite a few times this past year especially - I am not sure why.
If you do not have luck with the post office, you can contact management at sales@goodmans.net or by call us during customer service hours.
Again, I sincerely apologize for this. I have attached the invoice for more information for you to give the post office.

Hum si tu as payer par carte de crédit tu peut toujours essayer de faire un (charge back) remboursement pour non réception de l'item, directement a la compagnie émettrice de la carte de crédit.

est-ce que ça va pour la traduction du message de Goodmans,Yuzin ?
Je n'ai pas le temps tout de suite mais tantôt, quand je reviendrai de ma réunion, je le traduirai pour le bénéfice de tous...

Goodman's n'en avait peut-être pas pris note, mais je persiste et signe sur l'existence du numéro de suivi. Ça me semble improbable que pour le même prix, mon colis en ait eu un (par pays!) et pas un autre colis identique commandé presque en même temps.

Au fait, pour ma part j'avais utilisé PayPal depuis la France, mais je crois que leur limite est de 45 jours. C'est le cas avec eBay, au moins.

Je vais suivre le conseil de Goodman's et voir à la Poste. Je n'ai pas tellement de choix possibles.

Je suis allé à la Poste. Ils répondent qu'ils n'ont aucun moyen de retrouver un colis venant de l'étranger car il n'y a pas de numéro dans ce cas. C'est eux qui donnent un numéro au colis quand ils le prennent en charge.
Je n'ai plus qu'à recontacter Goodman's pour leur signaler cette réponse de la Poste.

J'aurai donc encore besoin d'aide.
Merci d'avance

Dans le but de produire un tutoriel aussi complet que possible j'ai envoyé un message à Goodman's concernant la possibilité d'obtenir un numéro de suivi, en mentionnant ta mésaventure. Le texte complet de leur message est sur l'autre post, mais ceci te concerne directement :Autrement dit ils redemandent le numéro de colis voir s'ils ont quelque nouvelle information que ce soit.

Bonjour,
Après de nombreuses tractations auprès de la Poste d'abord puis de Goodman's ensuite, j'ai reçu mon Presto hier matin.
Même à la rame, il serait arrivé plus vite ! Il n'était commandé que depuis fin septembre !